FAQ 

Termos e condições?

Como funciona o atendimento na Loja Online? 

  • - Compre o produto na loja online normalmente.

  • - O pagamento pode ser feito via boleto, transferência bancária ou cartão (crédito/débito), com possibilidade de parcelamento. 

  • - Assim que o pedido chegar ao nosso sistema, nós entraremos em contato para desenvolver a arte do convite com você por telefone ou email. 

  • - O pedido só é enviado após a aprovação formal da arte formal via email, ou seja, é totalmente seguro! 

 

ATENÇÃO:

Os prazos de frete são aproximados, podendo haver alterações, devido as datas de cotação e envio.

 

Prazo

Nosso prazo de confecção é de 10 até 18 dias úteis após a aprovação formal por e-mail, além do prazo do envio. 

 

Aprovação da arte

Após a compra, solicitaremos dados para construir a arte do seu convite. Todo este processo de escolha será realizado por email. O início da confecção do produto, e da contagem do prazo de entrega, será sempre após a aprovação da arte pelo cliente.

 

Prova Virtual

Construiremos as provas virtuais referentes ao produto contratado, tentando aproximar a cor da arte com a cor do produto real, porém não há como garantir que as cores do monitor sejam as mesmas do produto. Em caso de dúvidas, peça ajuda por email ou pelo nosso televendas.

 

Quantidade

Recomendamos a contratação de convites com uma margem excedente além da quantidade contabilizada na lista de convidados. Este excedente funcionará como garantia em casos de aumento de convidados, erros de caligrafia ou qualquer outra situação que for necessária. 

 

Cancelamento

A politica de cancelamento de contrato respeita o Código de Defesa do Consumidor, garante o cancelamento a partir da contratação até a aprovação formal da prova virtual, retendo-se 40% do valor total do pedido por conta dos serviços efetuados. Após o início da produção, todos os custos serão efetivados impossibilitando a devolução de valores pagos. Em caso de impossibilidade de realização do produto por falta de algum item descrito no orçamento, este poderá ser substituído por algum similar do mercado desde que previamente acordado com o cliente.

 

Permissão de Reprodução

Todas criações efetuadas com as informações disponibilizadas podem ser utilizadas pela Alecrim Gráfica para exposições nas unidades, eventos e outras divulgações, sem a necessidade de prévia autorização.

O cliente deve verificar, e se necessário, corrigir todos os dados antes de confirmar a compra dos convites. O início da confecção do produto será sempre após a confirmação do pagamento, e o prazo do frete será contado após o prazo de confecção dos convites. As cores dos convites podem variar de monitor para monitor, podendo haver uma alteração de tons de até 10% do convite impresso. Os tons apresentados no nosso site são aproximados à cor real de impressão, porém não há como garantir que as cores do monitor sejam as mesmas do produto. Em caso de dúvidas, peça ajuda por e-mail, chat ou pelo nosso televendas.

Ajuda e Suporte

Como funciona o Sistema de Segurança?

Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados (codificados). A criptografia consiste em um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Depois de criptografadas, todas as suas informações ficam armazenadas dentro de um sistema controlado por nossa empresa, o que aumenta ainda mais a proteção deste conteúdo.
Após a conclusão do pedido, seus dados são transmitidos para o nosso sistema interno de gerenciamento, recebendo tratamento diferenciado de acordo com o que você definiu em sua compra. É nesta fase que conferimos seu endereço de entrega, forma de pagamento escolhida e providenciamos a embalagem adequada.

Segurança ao utilizar meu cartão de crédito.

Nossa loja dispõe de todos os recursos técnicos e procedimentos para garantir a segurança no processamento de seu cartão de crédito. Não se preocupe. Nós trabalhamos para que as compras efetuadas em nosso site sejam 100% seguras e para que você não tenha que se preocupar.
Nós garantimos sua Segurança Tecnológica - Nossos servidores utilizam o padrão da indústria de Internet para segurança (SSL). Este software permite criptografar (codificar) todas as informações pessoais, incluindo cartão de crédito, tornando totalmente impossível alguém obter esta informação pela rede e Segurança de Procedimentos - Os nossos procedimentos foram designados para garantir máxima segurança no processamento de seu cartão de crédito.

Para efetuar compra, preciso me cadastrar?

Sim. Você precisa se cadastrar para efetuar qualquer compra em nossa loja. O preenchimento do cadastro é simples e fácil. Os principais dados solicitados são seu e-mail para contato e uma senha, que você poderá escolher livremente e que só você terá acesso, além dos dados comuns como nome, endereço e CPF.
Não se preocupe. Temos uma Política de Privacidade. Não revelamos seus dados a ninguém, em nenhuma hipótese.

Como navego pela loja?

Dividimos esta pergunta em duas partes para facilitar a compreensão e mostrar como é simples localizar os produtos que estão à venda no site:

Encontre os produtos: a Home é a principal porta de entrada de nossa loja. Nela você sempre encontra os produtos e promoções de maior destaque da loja, além de obter acesso a todas as páginas do site.

Página de Categorias: Cada categoria de produtos possui uma página principal. Você poderá acessá-las através do Menu de Categorias situado no lado esquerdo do site.

Como efetuar uma compra, passo a passo?

Veja como comprar em nossa loja é simples, rápido e fácil:

- 1o passo: Selecione o produto que deseja comprar através de nossas categorias ou da ferramenta de busca. Clique no respectivo botão "Comprar" do produto escolhido;

- 2o. passo: No detalhe do produto, informe a quantidade do produto escolhido e clique novamente em comprar;

- 3o passo: No seu carrinho de compras, confira a lista de produtos escolhidos e clique em "Finalizar Pedido" (se você deseja comprar mais produtos, clique em "Continuar Comprando" e repita os passos 1 e 2); 

- 4o passo: Informe seu email e CPF ou CNPJ e clique em continuar. (se você já é cadastrado em nosso sistema, informe apenas seu e-mail e senha);

- 5o passo: Efetue seu cadastro com o endereço de entrega e clique em "Continuar"; (se você já é cadastrado em nosso sistema, desconsidere esse passo e continue no próximo passo);

- 6o passo: Confira todos os dados do pedido e informe a forma de pagamento. Clique em "Fechar Pedido";

Pronto! Após esse passo seu pedido já está com nossa loja e estaremos providenciando a entrega.

Incluir mais produtos após finalizar pedido.

Após finalizar a compra, não será possível a inclusão de mais itens no pedido. Será necessário realizar uma nova compra.

© 2018 por Alecrim Gráfica - CPF/CNPJ: 12.345.678/0000-01

Rua Cecílio Elias, 40 - Jardim Primavera - Piracicaba, SP - CEP 13.405-457

  • Instagram - Black Circle
  • Ícone do Facebook Preto
  • Ícone do Google Preto
botaowhats movile.jpg